Met meer dan een kwart miljoen tickets om over te zetten, verschillende supportprocessen die vertaald en verbeterd moesten worden en een team van meer dan 50 internationale supportmedewerkers die getraind moesten worden, waren de uitdagingen bij deze migratie aanzienlijk. Dit alles moest binnen een strakke deadline van drie maanden worden voltooid. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, verdeelden we de werkzaamheden in aparte sub-projecten en markeerden we ze met twee mijlpalen: fase 1 en fase 2. Fase 1 bevatte alle taken die moesten worden voltooid vóór het aflopen van het Zendesk-contract, terwijl fase 2 zich richtte op minder tijdgevoelige projecten, zoals bepaalde optimalisaties en interne integraties. Dit zorgde voor een gestroomlijnde en georganiseerde aanpak.