Hostnet, onderdeel van GroupOne, is een toonaangevende hostingprovider in Nederland. Met een groeiende klantenbasis ondervond het bedrijf uitdagingen in het volgen van sales activiteiten en klantcommunicatie door het gebruik van meerdere platforms, waaronder Zendesk Sell en Excel-lijsten. Het ontbreken van een gecentraliseerd systeem belemmerde zichtbaarheid, follow-up inzichten en effectieve rapportage, wat leidde tot inefficiënties in de verkoopprocessen.
Om deze problemen aan te pakken, wilde Hostnet alle commerciële informatie en klantcommunicatie centraliseren in HubSpot, met een naadloze integratie met Zendesk voor betere zichtbaarheid en efficiëntie in de verkoopteams. Het doel was om handmatige overdrachten te elimineren en een gecentraliseerd klantoverzicht te creëren om de sales en klantenservice activiteiten te stroomlijnen.
Gradient werkte nauw samen met Hostnet om een gefaseerde implementatiestrategie te ontwikkelen. De eerste fase, gericht op Hostnet’s new business team, richtte zich op het opzetten van HubSpot Sales Hub, het integreren met Zendesk en het onboarden van het verkoopteam. Deze fase maakte het mogelijk om een gecentraliseerd CRM op te zetten, waarin alle sales activiteiten, tickets en klantcommunicaties inzichtelijk en gebundeld was.
In fase twee lag de focus op de uitbreiding van de oplossing naar het volledige sales team van Hostnet. Dit omvatte de migratie van alle verkoopinformatie, het instellen van workflows, automatiseringen en het creëren van sjablonen om het verkoopbeheer en de opvolging te optimaliseren. De integratie werd uitgebreid getest om ervoor te zorgen dat gegevens correct tussen de systemen stroomden en dat het team volledig werd ingewerkt in de functionaliteiten van HubSpot.
Fase drie richtte zich op de opschaling van deze integratie naar andere merken binnen GroupOne, zoals one.com en Checkdomain. Deze fase was gericht op het voorbereiden van de oplossing voor een grotere uitrol, waarbij elk merk zijn eigen processen en toegang tot de geïntegreerde systemen had. De oplossing werd ontworpen voor schaalbaarheid, zodat in de toekomst ook andere merken binnen GroupOne kunnen worden geïntegreerd.
De integratie van HubSpot en Zendesk creëerde een gestroomlijnd, gecentraliseerd platform voor verkoop, waardoor realtime zichtbaarheid van klantinteracties en verkoopactiviteiten mogelijk werd. Door de noodzaak van handmatige gegevensoverdracht te elimineren, werkt het verkoopteam van Hostnet nu veel efficiënter, met alle relevante klantinformatie direct beschikbaar op één plek, wat administratieve taken vermindert en de nauwkeurigheid van de opvolging verhoogt.
Bovendien zorgde de integratie via make.com voor een naadloze en schaalbare koppeling tussen HubSpot en Zendesk, waardoor verkoop- en ondersteuningsteams effectief samenwerkten. De succesvolle onboarding van het volledige verkoopteam van Hostnet, gevolgd door de uitrol naar andere merken binnen GroupOne, heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de verkoopprocessen, klantlevenscyclusbeheer en rapportage, waardoor Hostnet nu beschikt over een toekomstbestendig CRM-systeem voor verdere groei.
"Met de integratie van HubSpot en Zendesk hebben we onze verkoopprocessen aanzienlijk gestroomlijnd en geoptimaliseerd. Het biedt ons nu de volledige controle en transparantie die we nodig hebben om efficiënter te werken en onze klantrelaties beter te beheren. Deze oplossing stelt ons in staat om sneller te groeien en onze commerciële doelen te behalen. De samenwerking met Gradient was cruciaal voor het succes van dit project; hun diepe expertise in HubSpot en koppelingen met andere systemen heeft ons geholpen om een oplossing te creëren die perfect aansluit bij onze behoeften en onze groeiambities."
Gerrit-Jan van Wieren — CCO, Hostnet & Group One
Neem vrijblijvend contact met ons op. We denken graag met je mee
