leoprinting
Marketing automation: relevante communicatie in alle customer lifecycle fases
OBJECTIVE
Ondersteun de marketing & sales afdeling door een grote database van klanten uit 9 landen te analyseren op aankoopgedrag, klantwaarde en next best offers – met een automatische koppeling met Hubspot voor gepersonaliseerde e-mail marketing.
key results
zo deden we dat
Het opbouwen, beheren en doorontwikkelen van een groot internationaal klantenbestand is arbeidsintensief – vooral met een klein team en als je duizenden producten verkoopt, variërend van gepersonaliseerde notitieboeken en premium relatiegeschenken tot en met complete maatproducties in promotionele producten.
Met de wetenschap dat digital advertising ieder jaar duurder wordt en dat het aantrekken van nieuwe klanten vaak 5 a 10x zo duur is als het doorontwikkelen van bestaande klanten werd het hoog tijd voor Leoprinting om de eigen database om te zetten in een goudmijn en om het marketing en sales team te voeden met relevante inzichten om duurzaam te groeien.
De start van het project betrof een RFM analyse (Recency, Frequency en Monetary Value) op de database. Het resultaat: per klant inzicht in de transacties per product/categorie, duur tussen bestellingen, aankoopfrequentie, klantwaarde en marge. Deze analyse van de klantenbase wordt maandelijks automatisch ververst en bijgewerkt via een API integratie met het back-office systeem en Hubspot, waardoor er klantsegmentatie in Hubspot ontstaat.
Op basis van deze segmentatie mogelijkheden zijn Onboarding flows, Nurture flows, Convert flows en Winback flows opgezet. Binnen iedere flow wordt behavioural psychology toegepast zoals risk aversion loss, commitment en social proof. Iedere klant krijgt hierdoor zijn eigen contactmomenten op basis van zijn eigen gedrag. Dit wordt continu verbeterd middels A/B testen op boodschap, timing, beïnvloedingsprincipes en segmentatie.
Resultaten: een significant deel van de klanten dat al jaren geen bestelling meer had geplaatst is weer gereactiveerd. Tevens is de engagement van nieuwe klanten een stuk hoger in de maanden na de eerste aankoop en ook het aantal herhaalaankopen van bestaande klanten is aanzienlijk gestegen.
"In zeer korte tijd heeft Gradient een model en rapportages opgezet die nu centraal staan binnen onze organisatie. We hebben ontzettend veel nieuwe inzichten over onze klanten verkregen, onder andere in marges en winstgevendheid, maar ook voor relevantere cross- en upsell campagnes. Onze marketing en sales is relevanter geworden zonder dat hier extra tijd in gaat zitten en dit helpt ons om duurzamer te groeien en de afhankelijkheid van betaalde advertising kanalen te verlagen."
Menno Wibier – CEO Leoprinting